在揚州供電公司供電服務指揮大廳門口，小艾通過面部識別認出指揮員汪波，打開門禁。走進大廳，看到萌萌的小艾正在不停忙碌著。“小艾將為大家提供更加周到的服務。”汪波說，“你瞧，它正連線現場，忙著指揮停電操作呢。”“計劃停電時間為2019年7月15日8時至12時，當前時間符合計劃停電時間，許可翠崗小區1號變壓器檢修工作。”小艾聲音剛落，就接到了政務熱線轉來的報修電話，有市民反映家里沒電了。“請問您在哪個小區?”“翠崗小區。”……簡單交流后，小艾在地圖上快速給出了用戶位置。“您的小區在計劃停電范圍內，相關信息已于7月7日前發送至綁定的微信。”過去從故障發生、通知搶修，到信息維護、停電發布，通常都要10多分鐘，而對小艾來說，這就是7、8秒的事兒，比一般用時縮短99%。

從年初的江蘇首個“AI搶修指揮員”到現在的“供電服務AI指揮員”，在江蘇電力的指導下，在揚州供電公司LINES黨員攻關團隊的努力下，小艾從“感知”到“認知”，再添新技能，再聘新崗位。和過去的AI搶修指揮員相比，除了能借助電力4G通信終端告警，自主感知樓宇失電、主動搶修外，小艾能做更多的事。

小艾融合了語音識別、對話管理、實時通信、圖像識別、流程自動化、專業知識聚合等基礎能力。“200多個業務模型、4000多張營業廳照片、7000多個客戶報修音頻、10000多條知識庫數據、17000多個配電變壓器名稱、20000多條地址信息……”歷經多業務、多場景下的大數據訓練，小艾快速成長，如今已經成為整個部門里的“智慧”擔當。

小艾的“入職”也是江蘇電力推動國家電網有限公司“三型兩網、世界一流”新時代發展戰略落地的一次具體實踐。

此外，小艾的核心技術不僅僅適用于電網企業，對于面向社會的公共服務行業，例如水、氣、交通運輸等，都可以應用該種人工技術，對內提升管理質效，對外優化客戶感知。