過去，在我們的理解中，所謂的培訓，一般都是下發(fā)一個文件，把相關(guān)人員召集在一起，然后通過廣泛深入的面對面講解泛泛學習，聚焦基層供電所面臨的熱點訴求，通過對服務現(xiàn)狀的分析，督促基層供電所朝各自的短板補齊，最多再同時輔之以“專家授課+現(xiàn)場教學+小組討論”的模式，或是通過企業(yè)走訪、線上問卷、案例講解、PPT課件等方式，了解企業(yè)和員工的個性化培訓需求，提升一線服務人員的服務意識及服務質(zhì)量，提升客戶滿意度，從而推動該公司屬地服務質(zhì)效。這樣的培訓，很容易引起員工的工學矛盾，員工集中外出培訓的經(jīng)濟成本也要增加，而且也降低了工作效率。
我們看到，鹽城供電公司供電服務指揮中心的培訓，打破以往“大水漫灌”的模式，堅持“缺什么補什么”、“點什么上什么”、“要什么送什么”的原則，采取“送餐式”靶向培訓，用心“備餐”、精準“送餐”，切實增強培訓針對性和實效性。他們重點對服務意識與四費率電價調(diào)整、供電搶修等內(nèi)容，進行深入淺出講解;他們推行培訓“線上新模式”，目前線上學習已達到600多人次，進一步推動培訓走深走實;他們實施差異化“訂單式”培訓新模式，量身定制，因材施教提高培訓靈活性、針對性和實效性國;他們開展“送餐式”培訓，積極把優(yōu)質(zhì)服務有關(guān)規(guī)定送教上門。
由此，鹽城供電公司供電服務指揮中心的“送餐式”培訓，不僅創(chuàng)新了培訓形式、豐富了培訓課程，也提高了培訓質(zhì)量、解決了工學矛盾，全力推動培訓工作走向智能化、規(guī)范化、精準化軌道，可謂“送餐”及時、“餐品”豐富，“營養(yǎng)”均衡。讓我們一起為鹽城供電公司的“送餐式”培訓方法點贊吧。
