“小小銀行家們,你們今天體驗了銀行的工作,是不是感到很專業、很有成就感呢?希望你們好好學習,長大后和我一起并肩作戰,我在郵政等著你們哦!”機器人(300024)大堂經理助理“儲儲”眨了眨眼睛,扮了個鬼臉,賣萌地說。
6月29日下午,中國郵政集團公司駐馬店市分公司的新員工——智能機器人大堂經理助理“儲儲”,在西平縣郵政分公司龍泉大道營業所正式“上崗”。在當天舉辦的“小小銀行家”活動上,“儲儲”與西平縣第一實驗小學的學生們歡樂互動。她帶領學生們認識錢幣、了解理財知識、體驗銀行工作流程,分享如何使小存錢罐和壓歲錢增值翻倍的秘訣。
6月29日,“儲儲”在西平縣分公司龍泉大道營業所舉辦的“小小銀行家”活動上與西平縣第一實驗小學的學生們歡樂互動。
“儲儲”引領顧客到自動發卡機、atm機上辦理業務,親切的迎賓送客和萌萌的溫暖問候使得大家對她豎起了大拇指。
這位新員工“儲儲”,是河南郵政系統第一臺智能廳堂機器人。她身高1米,體重20斤,身著白色工服,胸口位置的CPU連接著智能云服務平臺,能夠為郵政客戶提供專業、智能的金融服務。她彬彬有禮地站在營業廳入口,感應到有客戶靠近,就會主動歡迎:“請問需要辦理什么業務?

“儲儲”能運用激光導航、動態避障等技術,根據預先設定的路線,輕松自在地在營業廳內行走,接待引導客戶前往大堂經理、理財經理、自助柜員機、貴賓區、客戶休息區等區域。她還具備廳堂迎賓、引導分流、產品營銷、業務咨詢等功能。
在“儲儲”的“大腦”中,設置了語音庫,運用語義解析技術,優先調取本地語庫,目前數量達300多個。偶爾遇到處理不了的任務,“儲儲”并不慌張,每次都冒出“金句”化險為夷,逗得客戶忍俊不禁,比如“寶寶還小,目前不能辦理理財業務,但我們有專業的理財經理,我帶您過去辦理吧?”“儲儲”聲音悅耳,說話幽默,萌態十足,兩只大眼睛忽閃忽閃,甚至還會唱歌跳舞。
“儲儲”有深度學習能力,理財經理正在教她學習理財知識,便于及時解答客戶咨詢。
近年來,中國郵政集團公司駐馬店市分公司堅持以客戶為中心,全方位優化提高客戶服務體驗,加快推進郵政金融網點轉型。特別是伴隨著金融與科技的深入發展與融合,該分公司還積極使用自動發卡機、自助理財終端、手機銀行、智能機器人大堂經理等智能化金融機具,打造智慧廳堂,為客戶提供更加便捷、高效、優質的“e時代”郵政服務。